面对品牌危机 地板企业应果敢立断

发表时间:2014/10/22 11:45:30 / 热度:524℃
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  在品牌危机的公关处理上,有些地板企业并没有做恰当做到位,以至于对企业本身产生了负面影响。地板企业的态度决定了一切,如果在短时间内没有让消费者感受到来自企业承认错误的诚意,也看不到任何实际性的态度和行动,那么一旦危机继续延续下去,就会扩大势态,对品牌未来的发展也十分不利。

  面对品牌危机,地板企业最好的处理方式就是当机立断,敢于承担责任,并且知错就改。正视问题的存在,并且不要对消费者打太极,这容易让消费者对品牌失去信任。正确的做法应该是,第一,及时对发生的问题作出回应;第二,第一时间提出整改的方案或者措施,并且对有失职的员工进行一定的惩罚;第三,有效地公布出问题的症结所在,并对问题产品或者其他方面提出准确的说明,往往描述得越具体,就容易得到消费者的认同,挽回信任危机;第四,品牌危机出现以后,企业的相关部门应该及时采取行动,形成良性的互动,脚踏实地解决问题,而非顾左右而言他。还要注重利用一些契机,化解尴尬危机,提升消费者对产品的信心,继而能够提升品牌的影响力。

  危机顺利化解了,地板企业不应该抱着“松一口气”的心态,而是应该及时作出反省,从品牌自身到产品本身等不同角度,重新评估,重新考量,作出优化方案,以此加强品牌在未来的市场发展,同时也能够提升地板企业公关部门处理危机的水平。